Vad är UX?

UX står för user experience och handlar om användarens upplevelse av en digital informationsmiljö. En webbsida eller e-handel ska inte bara ha ett tilltalande utseende och rätt slags innehåll utan också en smart layout som får användaren att vilja stanna kvar. För att lyckas med detta krävs förståelse för besökarens behov – och arbete med UX-design.

Så arbetar vi med UX-design

Arbetsprocessen med UX-design börjar vid din målgrupp. Genom att analysera dina hemsidebesökares behov kan vi hitta en röd tråd och en logik i deras beteendemönster och på så sätt ta reda på vad det är som de efterfrågar. Utifrån dessa målgruppsinsikter utformar vi sedan lösningar för hemsidans design och struktur. Självklart gäller det att ha ett helhetstänk för att få information och innehåll att flöda på ett bra sätt, men användaren är alltid i fokus. Vi gör sidan så smart, snygg och smidig som möjligt. Allt för att optimera dina kunders upplevelse av din hemsida.

Bra användarupplevelser = nöjda kunder

Kunder har höga förväntningar på hemsidor i dag. Konkurrensen om intressenters uppmärksamhet är därför stor bland företag. Vårt arbete med UX-design minskar missförstånd och problem som kan uppstå och ger dina hemsidebesökare en bra upplevelse, vilket ökar konverteringsgraden.

UX och UI – vad är skillnaden?

UX och UI blandas ofta ihop, men de är inte samma sak. UI, user interface, är det du ser och klickar på: knappar, färger, typsnitt och layout. UX, user experience, är hela upplevelsen av att använda sidan: hittade du det du ville ha, förstod du vad som hände och kändes det enkelt? Du kan ha en vacker sida med dålig UX, till exempel om menyn är rörig eller om det är svårt att se var man ska klicka. Du kan också ha en enkel sida som fungerar utmärkt eftersom den är logiskt uppbyggd. Bäst blir det när de två hänger ihop, och därför arbetar våra designers och utvecklare nära varandra. Utseendet ska stödja upplevelsen, inte stå i vägen för den.

Så märker du att en hemsida har dålig UX

Det finns några tecken som är lätta att känna igen. Besökare lämnar sidan nästan direkt. De ringer och frågar sådant som borde stå på sidan. De fyller aldrig i formuläret, eller hoppar av mitt i. Menyn har ord som bara ni förstår, eller så finns det för många val på en gång. Knappar ser ut som text och text ser ut som knappar. På mobilen är texten för liten eller så ligger saker över varandra. Gemensamt för dessa problem är att sidan är gjord utifrån företagets sätt att tänka, inte besökarens. Lösningen börjar med att ta reda på vad besökaren vill göra, och sedan ta bort allt som står i vägen. Ofta går det att förbättra mycket utan att bygga om hela sidan.

UX-design och konvertering hänger ihop

Konvertering betyder att en besökare gör det du vill att hen ska göra: köper, bokar, hör av sig eller anmäler sig. UX-design handlar i praktiken om att göra det steget så litet och självklart som möjligt. Det börjar med att bestämma vad varje sida ska uppnå. En sida med tre olika mål brukar inte nå något av dem. Därefter handlar det om tydliga rubriker, en tydlig knapp, korta formulär och ett språk som besökaren känner igen. Det är därför UX-arbete sällan står ensamt. Texterna från vår copywriter, strukturen för att bli hittad i sökmotorer och själva hemsidan eller e-handeln behöver dra åt samma håll. Ett förslag är bara en hypotes tills verkliga besökare har använt det, och därför är det klokt att följa upp hur sidan används efter lansering.